NÉT
Đổi hàng khi món nhận về chưa phù hợp
Giữ tình trạng sản phẩm và thông tin đơn để việc đối chiếu diễn ra rõ ràng.
Trong trang này
Một khung xử lý rõ từ lúc nhận
Với yêu cầu đổi cỡ hoặc đổi lựa chọn, NÉT tiếp nhận trong 7 ngày từ khi bạn nhận hàng. Sản phẩm cần chưa sử dụng, chưa giặt, còn nhãn và ở tình trạng có thể kiểm tra. Trường hợp nhận sai hoặc thấy bất thường, hãy báo sớm kèm mô tả và hình ảnh phần cần đối chiếu; không tự xử lý hay tiếp tục sử dụng trước khi trao đổi.
| Tình huống | Cách đối chiếu |
|---|---|
| Muốn đổi cỡ | Kiểm tra tình trạng món, cỡ thay thế và vận chuyển hai chiều. |
| Nhận khác lựa chọn | Đối chiếu thông tin đơn cùng mặt hàng thực nhận. |
| Thấy bất thường | Ghi nhận vị trí, ảnh và thời điểm phát hiện. |
| Có chênh lệch giá | Thống nhất phần chênh trước khi chốt phương án đổi. |
Kiểm tra trước khi sử dụng
Thử sản phẩm trong điều kiện sạch, giữ nhãn và tránh tác động làm thay đổi tình trạng. Đối chiếu cỡ, màu, đường may hoặc chi tiết nhận được với xác nhận. Nếu có vấn đề, hãy liên hệ sớm trước khi giặt, sửa hoặc mang sử dụng dài thời gian; những thao tác đó có thể làm mất bối cảnh ban đầu.
Mỗi trường hợp cần một cách xử lý
Đổi cỡ do chưa vừa khác với nhầm mã hoặc lỗi cần kiểm tra. Nêu rõ tình huống và lựa chọn mong muốn để NÉT đối chiếu tồn cùng điều kiện áp dụng. Khả năng có màu/cỡ thay thế không được mặc định chỉ vì sản phẩm còn hiển thị trên website.
| Tình huống | Thông tin cần có |
|---|---|
| Muốn đổi cỡ | Mã đã nhận, cỡ muốn đổi và tình trạng nhãn. |
| Nhầm màu hoặc mã | Ảnh sản phẩm và xác nhận đơn tương ứng. |
| Cần kiểm tra chất lượng | Ảnh vị trí cụ thể, tình trạng chưa xử lý và thời điểm nhận. |
| Đã sử dụng hoặc giặt | Mô tả cách sử dụng để đối chiếu; không tự suy ra điều kiện đổi. |
Thời hạn và chi phí phải được nói rõ
Điều kiện đổi đi cùng từng phương án bán, đặc biệt với hàng ưu đãi hoặc phụ kiện có yêu cầu riêng. Hãy đọc phần xác nhận khi mua và hỏi lại nếu chưa rõ mốc tính thời gian, phí vận chuyển hai chiều hoặc phần chênh lệch. Một yêu cầu đổi chưa đồng nghĩa sản phẩm thay thế đã được giữ.
Gửi lại sau khi được hướng dẫn
Chỉ gửi kiện theo phương án đã được thống nhất để tránh thất lạc đầu mối hoặc thiếu thông tin đối chiếu. Gấp và bảo vệ sản phẩm phù hợp, kèm nội dung nhận diện đơn theo hướng dẫn; không để giấy tờ cá nhân hoặc vật dụng không liên quan vào kiện. Khi nhận lại, kiểm tra lần nữa trước khi tháo nhãn và sử dụng.